顧客の声を
リアルタイムで
簡単に収集
ルワンダ発、感謝でつながるアプリ
「Murakoze（ムラコゼ）」は、ルワンダで生まれた“ありがとう”をカタチにするアプリです。
ルワンダは2000年以降、ICT立国を掲げて急成長を遂げ、アフリカのICTハブとして国内外から注目を集めています。
そんな地で誕生したMurakozeは、キニヤルワンダ語で「ありがとう」を意味し、顧客の声や満足度を見える化します。
企業は“声”に感謝を、利用者は“改善”に感謝を伝える、双方向のポジティブな循環を生み出すことを目指しています。
テクノロジーの力で、社会にもっと「ありがとう」を────それがMurakozeの想いです。
Video 体験動画
※日本版ソフトへのQ管理システムとMウォレットアプリの導入は未定です。
Do you have any of these problems? こんなお悩みありませんか？
従来のアンケートが面倒で、顧客が評価してくれない
せっかくアンケートを用意しても、回答率が低くデータが集まらない。
評価をもらえるのはごく一部の熱心な顧客に偏りがち。
01
"
時間がない顧客に長いアンケートを取るのが難しい
質問数が多いと途中で離脱されてしまう。
忙しい顧客には回答のハードルが高すぎる。
02
"
フィードバックが時間遅れで、即時の対応が難しい
トラブル発生から時間が経ってからの声では、現場の状況が把握しづらい。
リアルタイムでの改善につなげるには、情報のタイムラグが致命的。
03
"
全てMurakozeが解決します！
面倒なアンケートなし
顧客に長いアンケートを書かせる必要なし。
タップで評価完了。
簡単なUI / UX
顧客はタップするだけで簡単に評価可能。
どんな顧客でもすぐに使えるシンプルさ。
リアルタイム収集
フィードバックをリアルタイムで集め、即時対応。
これにより顧客満足度の向上に直結。
データ集計不要
フィードバックを収集・分析して提示。
次の施策にすぐ活かせる。
Flow ご利用の流れ
for company
企業側
-
Step01
- 管理画面にログイン。店舗ごとにフィードバックを一元管理できる！ Step02
- 評価内容のカスタマイズ。評価項目、回答内容、回答方法を柔軟に変更可能。 Step03
- 店舗に設置。いつのまにかフィードバックがたまる！
for customer 顧客側
-
Step01
- まずは三段階評価。「とても良い」、「良い」、「悪い」でまずは評価！ Step02
- 評価する部門を決める。顧客自身が評価したい部門をタップ！ Step03
- 質問を評価していく！回答方法はタップだけ！簡単に早く終わる！
Use Case 導入事例
「Murakoze（ムラコゼ）」は、ルワンダで生まれ、ルワンダの大手企業や政府機関でも活用されています。
ルワンダ発のテクノロジーが、ルワンダの現場で確かな価値を生み出しています。
Rwanda DGIE
（ルワンダ移民総局）
ルワンダ政府の移民・出入国管理機関で、パスポート・ビザ・在留許可証・難民用渡航文書などの発給を統括しています。 外国人ID管理やAPI/PNRを活用した出発時の安全審査、難民機関との協力による旅行文書発行にも携わっています。
Bank of Kigali
（キガリ銀行）
ルワンダ最大の商業銀行であり、1966年に設立されました。 安定した経営基盤を持ち、全国に広がる支店・ATM網と先進的なデジタルサービスを提供しています。 また、持続可能な開発や地域社会への貢献にも積極的で、信頼性の高い金融パートナーとして東アフリカ地域でも存在感を強めています。
MINICOM
（貿易産業省）
国内外の貿易政策と産業振興を司る政府機関です。 経済変革を促し、知識基盤と競争力ある民間セクターの育成を通じて、産業化を推進しています。 企業や協同組合の競争力向上、消費者保護、投資促進、地域・国際貿易交渉の支援などを担い、事業環境整備と制度・人材能力の構築にも注力しています。